Términos y Condiciones

Términos y Condiciones

Por favor lea cuidadosamente estas condiciones del servicio, ya que contienen información importante sobre sus derechos y obligaciones legales relacionados con el uso de la plataforma LOBBY, así como las obligaciones de cumplimiento dictadas por las leyes y normas. 

Este acuerdo se redactó originalmente en idioma español. En caso de existir diferencias  entre el original y una versión traducida, el original en idioma español prevalecerá sobre las demás para todos los efectos de interpretación. 

Bienvenido(a) a LOBBY, una aplicación o plataforma, denominada en adelante “LOBBY” o “Plataforma” o “Aplicación” o “Servicio“ que ofrece sus servicios, descritos posteriormente en este documento, a través del sitio web https://lobbypms.com/.  Usted y todas las personas que utilicen LOBBY, habiéndose o no registrado, se denominarán en este documento como Usuario(S). 

El Usuario(s) que usa y disfruta de LOBBY debe conocer y aceptar los siguientes Términos y Condiciones de Uso  (en adelante se denominarán los “TÉRMINOS” o “CONTRATO”) y las Políticas de Privacidad que se refieren a las Políticas de tratamiento de datos personales. 

Lobbypms S.A.S (también denominado en este documento como LOBBY o LOBBYPMS), identificada con NIT 900.881.345, con domicilio principal en Medellín, Colombia, teléfono +573116248080 y correo electrónico central@lobbypms.com es el operador de esta plataforma digital.

Los Términos y Condiciones de uso de nuestra plataforma son los siguientes:

1. Aceptación de los Términos y Condiciones

En el momento en que un Usuario inicia sesión, se conecta, accede o usa la Plataforma, es necesario que revise, lea, acepte y entienda los Términos y Condiciones de Uso y la Política de Privacidad de LOBBY y está obligado a cumplir sus disposiciones y todas las leyes que estén relacionadas con el uso, acceso y conectividad a plataformas digitales de terceros.  

Si el Usuario no acepta cualquiera de los Términos y Condiciones, el Usuario no debe conectarse, acceder o usar la Aplicación de LOBBY de ninguna manera. 

El Usuario tiene la responsabilidad de cumplir todas las leyes, reglamentos, o cualquier otra obligación relacionada con el Servicio o Plataforma. LOBBY recomienda que el Usuario revise con atención los Términos y Condiciones de uso previo a realizar cualquier actividad en la Plataforma. 

El Usuario que inicie sesión, se conecte, accede o utiliza LOBBY, reconoce que las condiciones de estos Términos constituyen un contrato legal vinculante y exigible con LOBBY y su consentimiento expreso podrá ser obtenido a través de diferentes herramientas como las casillas de aceptación tipo Checkbox, firma electrónica, o una aceptación a través de otra conducta concluyente como la de solicitar el servicio y pagar por el mismo. Estos Términos  siempre estarán disponibles para los Usuarios con el fin de que estos puedan tomar decisiones informadas de compra. 

El Operador de la plataforma se reserva el derecho de modificarlos en cualquier momento y de optimizar las condiciones y servicios de la plataforma sin previo aviso. Siempre que los cambios impliquen nuevas cargas o modificaciones a los derechos de los Usuarios de la plataforma se notificará oportunamente.

1. Servicio y Funcionamiento de LOBBY 

LOBBY es un software de gestión hotelera que funciona en la web y que le facilita a los Usuarios la administración y control de cualquier tipo de negocio de hotelería. LOBBY facilita la gestión de reservas, registro de los consumos y pagos realizados por los huéspedes, impresión de facturas, turnos de recepción, limpieza, contabilidad y mucho más.

LOBBY opera bajo un modelo de subscripción, donde los Usuarios que desean hacer uso del servicio, deben pagar un valor de afiliación para comenzar a trabajar con el sistema y luego un valor mensual para mantener el sistema en funcionamiento. Este valor de afiliación incluye el primer mes de servicio en la plataforma. 

Algunas funcionalidades de LOBBY que son carácter regulatorio o fiscal, como, por ejemplo, los reportes al SIRE, transferencia al SIAT, gestión migratoria u otras similares, pueden estar disponibles únicamente en determinados países, de acuerdo con la normativa local aplicable en cada jurisdicción. 

La disponibilidad de una funcionalidad en un país específico no implica que dicha funcionalidad sea exigible en otra jurisdicción, ni que LOBBY garantice su compatibilidad con los requisitos regulatorios locales fuera de los países en los que ha sido expresamente habilitada.

El USUARIO es el único responsable de verificar que el uso de la Plataforma y de sus funcionalidades le sea útil de acuerdo con el país en donde opera su establecimiento o negocio. El uso de LOBBY no garantiza el cumplimiento normativo automático del USUARIO frente a ninguna autoridad tributaria, migratoria o de cualquier otra naturaleza.

Periódicamente LOBBY lanza funcionalidades nuevas que podrán identificarse como versión beta, experimental, en pruebas o en desarrollo. Estas funcionalidades se ofrecen en su estado actual, sin garantías de ningún tipo en cuanto a su funcionamiento, continuidad, exactitud o compatibilidad con otros módulos de la Plataforma. LOBBY se reserva el derecho de modificarlas, suspenderlas o eliminarlas en cualquier momento y sin previo aviso, sin que ello genere derecho a indemnización o compensación alguna a favor del USUARIO.

El USUARIO que haga uso de funcionalidades beta o experimentales lo hace bajo su propia responsabilidad. LOBBY no será responsable por errores, pérdida de información, interrupciones o cualquier otro perjuicio derivado del uso de funcionalidades beta. 

1. Forma de adquirir el Servicio de LOBBY

3.1. Adquisición del servicio. 

Para adquirir el servicio basta con ingresar al sitio web y hacer clic en el botón Prueba 15 días. Se desplegará un formulario para agregar toda la información requerida para registrar su negocio y adquirir el servicio. LOBBY no almacenará los datos de las cuentas configuradas en la etapa de Prueba, por lo que tan pronto termine esta prueba gratis, se borrará toda la información sobre dicho Usuario.

Al completar el proceso de registro la plataforma habilitará 15 días de prueba. Durante este periodo de tiempo se puede  comenzar a parametrizar toda la información del negocio y comenzar a usar algunas de las funciones de LOBBY sin costo, obteniendo la asesoría de nuestro equipo de expertos. Es posible que durante este tiempo no sea posible activar todas las funcionalidades de LOBBY por el tiempo que toma la implementación de la información del Usuario dentro de LOBBY. 

• Activación de la cuenta. 

Una vez termina el periodo de prueba se requiere activar una suscripción para seguir usando la plataforma. Para esto se solicitará registrar una tarjeta de crédito donde realizaremos el cobro mensual o anual del servicio, según sea escogido por los Usuarios. Siempre que el pago de una suscripción a LOBBY involucre plataformas externas o de terceros, el comprador deberá conocer, entender y aceptar los términos y condiciones de dichas plataformas. 

Teniendo en cuenta lo anterior, los Usuarios entienden y aceptan que las compras de internet pueden eventualmente presentar fallas de seguridad y aun cuando el Operador de esta Plataforma ponga a disposición de los Usuarios un sistema de conexión segura para toda la realización de transacciones (ya sea para el pago de los servicios de la Plataforma o para el pago que los Usuarios pretendan recibir de sus propios clientes), en ningún caso el Operador será responsable por los fallos en las comunicaciones de las entidades bancarias, de crédito o servicios de conexión a internet, así como tampoco de los daños causados con ocasión de una acción u omisión de dichas entidades o de terceros que mediante maniobras ilegales ocasionen daños en la operación,  entendiendo que hay terceros involucrados y la operación no depende del Operador de la plataforma, el Operador de esta plataforma sólo responderá en la medida en que la ley expresamente lo obligue. 

Igualmente todas las personas que pretendan hacer transacciones con Lobbypms S.A.S. garantizan: 

• Que sus ingresos y en especial los fondos que utilizarán para realizar transacciones en la Plataforma y a favor de Lobbypms S.A.S. provienen de actividades lícitas.
• Que no se encuentran reportados en  listas vinculantes tales como OFAC, Naciones Unidas, Unión Europea, HM Lista del Tesoro, Lista Global de Control (GEL) o en cualquier listado de prevención de lavado de activos nacionales o internacionales.
• Que no participan, ni se encuentran inmersos en investigaciones, reportes judiciales o policiales  por delitos como lavado de activos, tráfico de estupefacientes, trata de personas, proxenetismo, pornografía infantil, peculado, concusión, secuestro, extorsión, pertenencia y/o tratos con organizaciones armadas ilegales o con organizaciones criminales de cualquier índole, tráfico de armas, terrorismo, delitos de lesa humanidad o delitos contra la libertad, integridad y formación sexuales. 
• Que no le han entregado a un tercero información bancaria, susceptible de ser utilizada para realizar compras o adquirir obligaciones a su nombre.

Por ello autorizan a LOBBY a que en caso tal de resultar envuelto en dichas situaciones, se termine el presente contrato y se cancelen las suscripciones vigentes de manera inmediata sin que esto genere ningún tipo de responsabilidad para el Operador de esta plataforma.

•  Tarifas del servicio y renovación automática de la suscripción. 

Las tarifas se encuentran publicadas en la URL www.lobbypms.com/precios/. Los precios del servicio publicados por LOBBY pueden no incluir impuestos, tasas o contribuciones aplicables según la jurisdicción del USUARIO, tales como IVA u otros tributos equivalentes. Cuando corresponda, dichos impuestos serán discriminados en la factura o documento equivalente emitido por LOBBY y serán asumidos por el USUARIO conforme a la normativa tributaria vigente de su país de operación. 

LOBBY podrá modificar las tarifas del servicio en cualquier momento. Cualquier cambio en el valor de la suscripción será notificado al USUARIO con anterioridad a su siguiente fecha de pago, de manera que el USUARIO pueda tomar una decisión informada antes de que el nuevo valor entre en vigencia. El uso continuado del servicio después de la fecha de entrada en vigencia del nuevo precio se entenderá como aceptación del mismo. Si el USUARIO no está de acuerdo con el nuevo valor, podrá cancelar su suscripción antes de la siguiente fecha de cobro

La suscripción de LOBBY se renueva automáticamente al vencimiento de cada período contratado, por un período igual al anterior, hasta que el USUARIO la cancele expresamente y en cualquier momento a través de los canales habilitados para tal fin.  El USUARIO es responsable de gestionar la cancelación de su suscripción con la anticipación suficiente para evitar el cobro del siguiente período.

Reembolsos: Aunque la suscripción se puede cancelar en cualquier momento tenga en cuenta que solo realizaremos reembolso si este es solicitado antes de que pasen 5 días calendario desde la realización del pago. Para el desembolso se realizará un cobro por reversión del 6% del valor de la transacción. Debe solicitarse a los correos electrónicos de atención al cliente.

•  Medios de pago de la Plataforma.

El pago de LOBBY se realiza por medio de una tarjeta de crédito donde la plataforma realizará el cobro automático cada mes o cada año de acuerdo con el tipo de suscripción del Usuario y así lo acepta expresamente el Usuario al registrar su tarjeta de crédito como medio de pago.

El proveedor de pagos utilizado por la Plataforma podrá variar dependiendo del país donde se encuentre el Usuario. Siempre se exhibirán las Plataformas utilizadas en la página web de LOBBY. Las pasarelas de pagos que se encuentran en LOBBY son plataformas de terceros, por lo que el Usuario deberá conocer, entender y aceptar sus respectivos términos y condiciones antes de usarlas, lo cual puede consultar antes de realizar cualquier pago. LOBBY no garantiza la disponibilidad continua ni el correcto funcionamiento de las pasarelas de pago de terceros integradas en la Plataforma. Las fallas, interrupciones, errores de procesamiento, rechazos de transacciones o cualquier otro inconveniente derivado del funcionamiento de dichas pasarelas son responsabilidad exclusiva del proveedor de pagos correspondiente. 

• Registro del Usuario y titularidad de la cuenta. 

Cuando el usuario realiza el pago de la suscripción y recibe las credenciales de acceso, podrá ingresar al sistema para comenzar a usar el software. Al ingresar por primera vez se le habilitará un proceso de registro, donde se le pedirá que diligencie un formulario con toda la información requerida para el funcionamiento del sistema. Algunos de los datos requeridos son:  Nombre de la empresa, país, ciudad, correo electrónico activo, teléfono, nombre del usuario, entre otros. Luego de ingresar todos los datos obligatorios para el registro, el usuario deberá aceptar estos Términos y Condiciones dando clic en el botón ACEPTAR TÉRMINOS Y COMPLETAR REGISTRO. De esta forma el sistema quedará totalmente activo y listo para usarse como software de gestión hotelera. 

Al registrarse en LOBBY, el Usuario afirma que es mayor de edad y que acepta los presentes Términos y Condiciones. Si el Usuario no es mayor de edad  o no tiene capacidad de contratar de acuerdo a la ley colombiana y a la legislación vigente en el territorio donde se encuentre, no deberá usar la Aplicación, ni proporcionar a LOBBY ninguno de sus datos personales. LOBBY se reserva el derecho de solicitar una prueba de edad o capacidad jurídica para contratar en cualquier momento para poder verificar que menores de edad no estén utilizando LOBBY. En el caso de que LOBBY tenga conocimiento que una persona menor de edad está utilizando la Aplicación, LOBBY podrá prohibir y bloquear el uso y acceso de dicho Usuario y hará todos los esfuerzos para eliminar rápidamente cualquier información personal en relación con dicho Usuario. LOBBY se reserva el derecho de realizar la comprobación de datos proporcionados en el proceso de registro y realizar la aprobación de acceso a la Plataforma. 

4.1. Verificación de cuenta:

A partir del 1 de enero de 2022, será necesario completar un proceso de verificación para usar la plataforma de LOBBYPMS en cualquier negocio de alojamiento. El proceso consiste en completar toda la información solicitada por la plataforma y enviar los documentos de soporte requeridos. Nuestro equipo validará la información y aprobará o rechazará  la cuenta en un plazo inferior a 5 días hábiles.

Para crear una cuenta a nombre de una persona jurídica será necesario que para ello se aporte el correo electrónico y demás datos registrados en la cámara de comercio correspondiente, si se trata de una empresa colombiana. Si se trata de una persona jurídica constituida en otro país, la cuenta deberá crearse con los datos que se hayan registrado ante las entidades correspondientes. En el evento de que una persona desee recuperar una cuenta indicando que no tiene acceso a los datos de contacto inicialmente registrados, deberá aportar alguna prueba que respalde la titularidad de la cuenta y el cambio en los datos registrados. 

En el caso de que se esté creando una cuenta a nombre de una persona jurídica, el interesado deberá estar en capacidad de aportar alguna prueba que certifique que se trate del representante legal  y que está debidamente facultado para ello. 

El Usuario que se registra en LOBBYPMS es directamente responsable de conservar los datos de contacto con los que se registra en esta Plataforma y debe estar en capacidad de proporcionar datos alternos de contacto en caso de ser requerido.

En el evento de que un Usuario pierda los datos de ingreso y no esté en capacidad de probar la titularidad de la cuenta, entiende y acepta que  Lobbypms S.A.S estará facultado para dar de baja la cuenta y el Usuario no tendrá acceso a la información almacenada en LOBBY, sin que surja ningún derecho de indemnización o reparación. 

El Operador de la plataforma se reserva el derecho de prestar sus servicios a quien considere pertinente. Si existen motivos para pensar que algún comercio registrado no cumple con la reglamentación de turismo, no brinda un servicio de buena calidad o existe algún indicio de que se trata de un registro fraudulento, el Operador se podrá negar a aceptar el registro de cualquier persona sin que tenga que explicar los motivos del rechazo. 

• Titularidad de la cuenta.

La cuenta de Lobby pertenece a la empresa o negocio registrado en Lobby, si la  cuenta ha sido creada por un socio, empleado o colaborador de la empresa o negocio y este ya no se encuentra en la misma, es responsabilidad de la empresa o negocio tener un control de accesos y las herramientas suficientes que le permitan recuperar su cuenta en todo momento.  En caso de conflictos internos, Lobby le entregará el acceso a la cuenta o la titularidad de la misma a la persona que aparezca como administrador o representante legal de la empresa ante el registro público de comercio o similares.

•  Responsabilidad de las cuentas de acceso. 

Es responsabilidad de cada empresa gestionar de manera diligente las cuentas de acceso a LOBBY de sus empleados y colaboradores, incluyendo la modificación  oportuna de usuarios cuando se produzcan cambios en su personal y la eliminación del acceso a la Plataforma de cualquier empleado, contratista o colaborador que deje de estar vinculado a su establecimiento. 

El USUARIO no podrá compartir sus credenciales de acceso con personas no autorizadas, ni con terceros, softwares externos, herramientas automatizadas, bots o sistemas de inteligencia artificial que no cuenten con autorización expresa y escrita de LOBBY. Toda acción realizada desde una cuenta registrada bajo la suscripción del USUARIO se presumirá realizada por el USUARIO titular o por personas autorizadas por este, y generará plena responsabilidad a su cargo. LOBBY no será responsable por daños, pérdidas de información, accesos indebidos o cualquier otro perjuicio derivado del incumplimiento de esta obligación.

•  Chargebacks. 

Los contracargos (chargebacks) derivados de disputas entre el USUARIO y sus huéspedes o clientes son responsabilidad exclusiva del USUARIO en su calidad de comerciante. LOBBY no interviene en la resolución de disputas de pago entre el USUARIO y sus clientes finales, ni asume responsabilidad por fondos retenidos, bloqueados o devueltos por decisión unilateral de la pasarela de pagos o de la entidad bancaria correspondiente. El USUARIO reconoce que las pasarelas de pago pueden, de acuerdo con sus propias políticas, congelar, retener o devolver fondos de manera independiente, sin que LOBBY tenga control sobre dichas decisiones. LOBBY no será responsable por pagos fraudulentos realizados por huéspedes o terceros a través de las pasarelas integradas en la Plataforma. La verificación de la identidad de los pagadores y la adopción de medidas antifraude son responsabilidad del USUARIO y de la pasarela de pagos correspondiente

• Facultades que El Usuario otorga a LOBBY 

El Usuario autoriza a LOBBY a: (1) Usar el procesador, el ancho de banda y el hardware de almacenamiento de su dispositivo para facilitar el funcionamiento del Servicio, (2) Publicar avisos publicitarios u otro tipo de información de LOBBY y de sus socios comerciales, en cualquier parte de la Plataforma.   

• Configuración de Perfil 

Al registrarse en la Plataforma, el Usuario puede modificar su información de perfil en cualquier momento ingresando al Menú “Configuraciones” y adicionar o modificar la información del registro como nombre, apellido, nombre de la empresa, teléfono y correo electrónico activo. También permite cambiar la contraseña, la cual debe ser manejada con confidencialidad en todo momento.

Al registrarse en la Aplicación el Usuario debe proporcionar sólo información verdadera, exacta y completa. De lo contrario, LOBBY no podrá proporcionar al Usuario un buen servicio y podrá eventualmente bloquear su cuenta y negarse a prestar cualquier tipo de servicio si así lo considera pertinente. 

El USUARIO es el único responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta. En caso de sospecha de acceso no autorizado o vulneración de sus credenciales, el USUARIO deberá notificar a LOBBY de manera inmediata a través de los canales de soporte habilitados. LOBBY no será responsable por pérdidas o daños derivados del incumplimiento de esta obligación

• Obligaciones del Usuario 

Además de las establecidas a lo largo del documento, el Usuario tiene las siguientes obligaciones especiales:

• • Mantener la confidencialidad al no compartir con terceros el nombre del Usuario y su contraseña. 
  • Ser mayor de edad y entregar la documentación que puede exigir LOBBY para ser Usuario.
  • Ser responsable por la veracidad y exactitud de los datos proporcionados. 
  • Contar con sus propias políticas internas de trabajo, como políticas de tratamiento de datos personales, de reservas y cancelación, de uso de sus espacios, de prevención del turismo sexual, entre otros.

• Cumplir con las obligaciones de reporte migratorio exigidas por la autoridad competente en el país donde opera su establecimiento o negocio. En Colombia, esto incluye verificar diariamente la lista de personas reportadas al SIRE de Migración Colombia a través de la conexión automática disponible en la Plataforma, así como realizar el envío manual cuando sea necesario. En otros países, el USUARIO deberá cumplir con las obligaciones equivalentes conforme a la normativa migratoria local aplicable. LOBBY no se hace responsable por la falta de verificación de estos datos, por fallos en el envío a la autoridad migratoria competente, ni por sanciones derivadas del incumplimiento de estas obligaciones. El reporte migratorio es una obligación legal del establecimiento de alojamiento que no puede ser completamente delegada en LOBBY. 

• Cumplir con las obligaciones de reporte de información turística exigidas por la autoridad competente en el país donde opera su establecimiento. En Colombia, esto incluye transferir los datos de alojamiento al Sistema de Información de Alojamiento Turístico (SIAT) del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, a través del diligenciamiento de la Tarjeta de Registro de Alojamiento. En otros países, el USUARIO deberá cumplir con las obligaciones de reporte turístico equivalentes conforme a la normativa local aplicable. LOBBY facilita técnicamente este proceso a través de las funcionalidades habilitadas en la Plataforma, pero no garantiza que su uso sea suficiente para el cumplimiento de todas las obligaciones regulatorias del USUARIO frente a las autoridades turísticas competentes. La responsabilidad por el cumplimiento oportuno y correcto de estas obligaciones recae exclusivamente en el USUARIO. 

• Permitir el acceso a la cuenta únicamente a usuarios autorizados y no compartir las credenciales de acceso con personas no autorizadas.
• Notificar a LOBBY de inmediato sobre cualquier uso no autorizado de su cuenta o cualquier otra violación de seguridad.

• Políticas de seguridad

LOBBY adoptará las medidas necesarias para resguardar la seguridad o protección de los datos y de la contraseña secreta del Usuario, sin que pueda garantizar que la información se encuentra 100% fuera de peligro o del alcance de terceros, pues debe tenerse en cuenta que actualmente ningún sistema está libre de presentar eventualmente brechas de seguridad por fallas en el Software o por ataques de terceros. En caso de detectarse cambios en la información registrada en la Plataforma, o ante cualquier irregularidad o simplemente como medida de protección a la identidad, LOBBY podrá contactar con el Usuario por vía telefónica o correo electrónico, a fin de corroborar los cambios e intentar evitar posibles fraudes. Incluso podrá congelar, dar de baja o bloquear una cuenta de un Usuario en caso de que detecte una posible amenaza y así lo acepta expresamente el Usuario con la aceptación de estos Términos y condiciones. 

Los datos personales que voluntariamente son entregados a la Plataforma, sólo podrán ser tratados por LOBBY para el llenado automático de los documentos, y para la operación de la Plataforma, la facturación y la prestación de servicios; no serán entregados a terceros, siempre que no exista una ley o mandato judicial que obligue al Operador a compartirlos..  El Usuario podrá revocar la autorización de usar sus datos personales conforme a la Ley de Protección de Datos. Para lo cual puede contactar con  el equipo de atención al cliente a través de un correo electrónico de servicio al cliente que se encuentra éste documento.

En caso de detectarse cambios sospechosos en la información registrada en la Plataforma, accesos inusuales o cualquier otra irregularidad que pueda comprometer la seguridad de una cuenta, LOBBY podrá contactar al USUARIO por vía telefónica o correo electrónico para corroborar los cambios e intentar evitar posibles fraudes. LOBBY podrá además congelar, suspender, dar de baja o bloquear una cuenta de manera preventiva en caso de que detecte una posible amenaza a la seguridad de la Plataforma o de otros usuarios, sin que ello genere derecho a indemnización alguna. El USUARIO acepta expresamente esta facultad con la aceptación de estos Términos y Condiciones.

8.1. Responsabilidad compartida en seguridad. En el modelo SaaS, la seguridad es una responsabilidad compartida. LOBBY es responsable de la seguridad de la infraestructura, los servidores, las bases de datos y el software. El USUARIO es responsable de la seguridad en el uso de la Plataforma, lo que incluye la gestión de sus credenciales de acceso, la administración de las cuentas de sus empleados y colaboradores, la definición de permisos, la revocación oportuna de accesos de exempleados, y el cumplimiento de políticas internas de seguridad informática. Toda acción realizada desde una cuenta registrada bajo la suscripción del USUARIO se presumirá realizada por el USUARIO titular o por personas autorizadas por este.

8.2. Copias de seguridad. LOBBY realizará copias de seguridad periódicas de la información almacenada en la Plataforma como parte de su infraestructura de nube. Sin embargo, estas copias tienen como único propósito garantizar la continuidad del servicio y la recuperación ante fallas técnicas internas, y no constituyen un servicio de respaldo garantizado para el USUARIO. LOBBY no garantiza la recuperación total de información ni los tiempos de restauración en caso de pérdida derivada de ataques externos, eventos de fuerza mayor, fallas del proveedor de nube, o acciones u omisiones del propio USUARIO. Se recomienda al USUARIO mantener copias independientes de su información crítica, incluyendo datos contables, de reservas y de huéspedes.

8.3. Registros de auditoría. Como parte de su infraestructura SaaS, LOBBY mantiene registros de actividad (logs) de las operaciones realizadas en la Plataforma, incluyendo accesos, modificaciones, transacciones y eventos de seguridad. Dichos registros podrán ser utilizados como evidencia válida en caso de disputas relacionadas con reservas, pagos, accesos indebidos, fraudes internos o cualquier otra controversia derivada del uso de la Plataforma. El USUARIO acepta expresamente la validez probatoria de estos registros.

• Garantía del Servicio comprado en LOBBY

LOBBY otorga a El Usuario una garantía legal del servicio comprado, dicha garantía consiste en prestar un servicio de calidad y es una obligación de medio, la garantía está dada ofreciendo una alta calidad en la prestación del servicio y no en el resultado, entendiendo que como plataforma digital se puede presentar un tiempo fuera y errores en el funcionamiento que pueden eventualmente ocasionar la pérdida de una oportunidad de un negocio, sin embargo con el uso de LOBBY los Usuarios conocen y aceptan los riesgos de usar esta plataforma digital.

En el evento de cualquier queja o reclamo sobre el servicio el Usuario podrá comunicarse a LOBBY por medio del correo electrónico o teléfono. Los datos de contacto de LOBBY se encuentra en la última parte de este documento.

LOBBY podrá realizar labores de mantenimiento programado de manera periódica, durante las cuales la Plataforma o algunas de sus funcionalidades podrán estar temporalmente no disponibles. LOBBY procurará notificar al USUARIO con anticipación razonable sobre las ventanas de mantenimiento programado. Adicionalmente, LOBBY se reserva el derecho de realizar mantenimientos de emergencia en cualquier momento y sin previo aviso cuando las circunstancias técnicas o de seguridad así lo requieran. Ningún mantenimiento programado o de emergencia constituirá un incumplimiento de estos Términos y Condiciones ni generará derecho a indemnización o compensación alguna a favor del USUARIO.

9.1. LOBBY no será responsable por el incumplimiento total o parcial de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento sea consecuencia de eventos fuera de su control razonable, incluyendo sin limitarse a: cortes de energía eléctrica, interrupciones o fallas de proveedores de servicios de nube o telecomunicaciones, ciberataques, actos de terceros maliciosos, restricciones o decisiones de autoridades gubernamentales, emergencias sanitarias, desastres naturales, actos de guerra o terrorismo, o cualquier otro evento de caso fortuito o fuerza mayor conforme a la legislación aplicable. En estos casos, LOBBY notificará al USUARIO a la mayor brevedad posible y realizará sus mejores esfuerzos para restablecer el servicio en el menor tiempo posible.

• Restricciones de Uso 

El Usuario no puede realizar, directamente o por medio de cualquier persona, las siguientes actividades:

• Utilizar robots, spiders, scrapers, scripts automatizados, herramientas de inteligencia artificial, browser automation, bots o cualquier otro mecanismo automatizado para acceder, consultar, copiar, modificar, extraer o interactuar con la Plataforma o con cualquier contenido o dato disponible en ella, sin contar con autorización expresa y escrita de LOBBY. LOBBY se reserva el derecho de detectar, bloquear y suspender cualquier acceso o conexión que identifique como automatizado o abusivo, sin previo aviso y sin que ello genere derecho a indemnización alguna a favor del USUARIO.

• • Realizar integraciones, conexiones API o cualquier intercambio automatizado de información con la Plataforma sin contar con autorización previa y escrita de LOBBY. Toda integración autorizada podrá estar sujeta a condiciones comerciales específicas, límites técnicos de uso, validaciones de seguridad y a los términos adicionales que LOBBY establezca para tal fin. LOBBY se reserva el derecho de suspender, limitar o revocar cualquier integración o conexión API en cualquier momento, cuando a su juicio afecte la estabilidad, seguridad o funcionamiento de la Plataforma, sin que ello genere derecho a indemnización alguna a favor del USUARIO o del tercero integrador. El uso de integraciones de terceros será responsabilidad exclusiva del USUARIO. LOBBY no garantiza la disponibilidad, compatibilidad, continuidad ni seguridad de dichas integraciones, y no será responsable por pérdidas, errores, overbookings, dobles cobros o cualquier otro perjuicio derivado de su uso o falla.

• Permitir que terceros, incluyendo empresas de tecnología, integradores, consultores, agencias o cualquier otra persona natural o jurídica, ofrezcan servicios comerciales conectados a LOBBY, tales como reventa del servicio, agregación de datos, sincronización masiva o servicios de integración multiusuario, sin contar con autorización previa y escrita de LOBBY.

• Exceder los límites técnicos de uso establecidos por LOBBY, incluyendo frecuencia de consultas, volumen de transacciones o consumo de recursos de la infraestructura. LOBBY podrá establecer y modificar en cualquier momento dichos límites técnicos para proteger la estabilidad, seguridad y disponibilidad de la Plataforma para todos sus usuarios, y podrá suspender o limitar el acceso del USUARIO cuando detecte un consumo abusivo o desproporcionado de recursos, sin que ello genere derecho a indemnización alguna.

• No realizar ninguna acción que pueda dañar, deshabilitar, sobrecargar o deteriorar la Plataforma o interferir con el uso de la misma por parte de otros usuarios.

• No intentar obtener acceso no autorizado a ninguna parte de la Plataforma, a otras cuentas, sistemas informáticos o redes conectadas a la Plataforma.
• No reproducir, duplicar, copiar, vender, revender o explotar ninguna parte de la Plataforma sin el expreso consentimiento escrito de LOBBY.
• No manipular la Plataforma de manera fraudulenta, ni intentar acceder a ella mediante una secuencia de comandos u otro proceso automatizado.
• Usar la Plataforma en cualquier forma de spam, correo no solicitado o conducta similar.
• Permitir el acceso a la cuenta en LOBBY a Usuarios no autorizados o que sean menores de edad. El Usuario asume toda la responsabilidad por el uso no autorizado de su cuenta en LOBBY incluidos por menores de edad.
• Interferir o interrumpir el funcionamiento de la plataforma LOBBY o los servidores o redes que la  alojan, o desobedecer las leyes, reglamentos, requisitos, procedimientos, políticas o regulaciones de dichos servidores o redes.
• Publicar o compartir, a través de la Plataforma, cualquier contenido, texto o información que sea abusivo, amenazante, obsceno, difamatorio, calumnioso, o  discriminatorio  en temas raciales, sexuales, religiosos o de otra manera desagradable u ofensivo.
• Hacerse pasar por otra persona o entidad, o proporcionar información falsa en LOBBY, ya sea directa o indirectamente.
• Declarar falsamente o tergiversar su afiliación con cualquier persona o entidad
• Publicar información falsa, inexacta o ilegal en la Plataforma.
• Transmitir, distribuir, mostrar o hacer disponible a través de o en conexión con LOBBY cualquier contenido, incluyendo contenido generado por el Usuario, que pueda atentar contra los derechos de terceros, incluyendo los derechos de propiedad intelectual y los derechos de privacidad, o que pueda contener cualquier contenido ilegal.
• Hacer capturas de pantalla, linking, hotlinking, enlace, indexación o cualquier redireccionamiento a otras páginas web o plataformas; así como impresiones, reproducciones, distribuciones o publicaciones de contenidos alojados en la Plataforma LOBBY, tales como, imágenes, logotipos, textos, recomendaciones, comentarios y cualquier otro contenido en la aplicación de LOBBY.
• Tomar cualquier acción que imponga o pueda imponer, a criterio de LOBBY, una carga irrazonable o desproporcionada en la infraestructura de la plataforma.
• Infringir las medidas de seguridad física o informática que LOBBY disponga, a fin de evitar o restringir el acceso a la Plataforma.
• Copiar, modificar, alterar, adaptar, poner a disposición, traducir, realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar cualquier parte de LOBBY
• Crear un browser, marco (framing), o interfaz gráfica de usuario (GUI) alrededor de LOBBY sin su autorización.
• Alterar de cualquier manera la Aplicación LOBBY afectando la seguridad para el envío de información personal y datos de contacto (como correos electrónicos, números de teléfono, etc.) a otros Usuarios de LOBBY, con el fin de no hacer el pago del servicio o realizar actividades ilegales o ilícitas. 
• Realizar cualquier actividad que sea contraria al orden público y las normas de estricto cumplimiento que regulan este tipo de actividades en internet.
• Copiar, redistribuir, reproducir, extractar audio, grabar, transferir, mostrar al público, transmitir o poner a disposición del público alguna parte de la Plataforma LOBBY o su Contenido, o utilizarlo de alguna otra manera que no esté expresamente o legalmente permitido. 
• Evadir las restricciones territoriales impuestas por LOBBY o sus Usuarios.
• Manipular de alguna manera los servicios de LOBBY mediante una secuencia de comandos u otro proceso automatizado.
• Vender una cuenta de usuario o aceptar alguna compensación o pago monetario o similar para modificar la plataforma, una Cuenta de Usuario o el Contenido de usuario de alguna cuenta.

En caso de incumplimiento de las disposiciones establecidas en los Términos y Condiciones, LOBBY cancelará la cuenta del Usuario y podrá iniciar acciones legales por responsabilidad civil contractual o extracontractual. 

Como condición para el uso de la Plataforma LOBBY, el Usuario acepta y garantiza que:

• No infringirá o violará los Términos y Condiciones de LOBBY. 
• Posee la capacidad legal para aceptar estos Términos y Condiciones y formar un acuerdo vinculante en virtud de cualquier ley aplicable.
• Comprometerse a utilizar LOBBY de conformidad con los presentes Términos y Condiciones, y cumplir plenamente con sus obligaciones.
• En el ejercicio de los Términos y Condiciones no violará ningún otro acuerdo en el que el Usuario esté obligado por disposición de cualquier ley, norma, reglamento, orden o sentencia judicial.

• Licencia de Uso de LOBBY

La plataforma y su contenido son propiedad de LOBBY o los licenciantes de LOBBY. El usuario de la Plataforma adquiere una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para que utilice el servicio de LOBBY, y una licencia limitada, no exclusiva y revocable para hacer uso personal, no comercial del Contenido (la “Licencia”). Esta Licencia permanecerá vigente hasta que el Usuario o LOBBY la cancelen. 

Las aplicaciones de software de LOBBY y todo el Contenido se le otorga al Usuario mediante licencia, no venta, y LOBBY y sus licenciantes conservan la titularidad de todas las copias de las aplicaciones de software de LOBBY y su Contenido, incluso después de instalarlas en su computadora personal, dispositivo móvil, tableta o cualquier otro dispositivo similar (“Dispositivos”). 

La cancelación o terminación de esta Licencia, por cualquier causa, no extinguirá las obligaciones del USUARIO que por su naturaleza deban subsistir, incluyendo sin limitarse a: las obligaciones de propiedad intelectual, las limitaciones de responsabilidad, las obligaciones de pago pendientes y el sometimiento a arbitraje para la resolución de controversias. Dichas obligaciones permanecerán vigentes con posterioridad a la terminación de la relación contractual entre las partes.

• Derechos de Propiedad Intelectual

LOBBY, en cumplimiento de las disposiciones de Propiedad Intelectual y Derechos de Autor define que: 

El Usuario puede cargar en la Aplicación sus propios materiales  y contenidos sujeto a las leyes y normas de Propiedad Intelectual y de Derechos de Autor          («Contenido generado por el Usuario«).

El Usuario entiende y acepta que es el dueño y responsable del contenido que carga en la Aplicación, asume todas las consecuencias que se lleguen a generar y exime a LOBBY de cualquier responsabilidad legal o de hecho, manteniéndolo indemne en todo momento (aún después de cancelada o terminada la cuenta de Usuario sin importar el motivo) ante cualquier reclamo de terceros.

El Usuario acepta que es el autor y propietario del contenido cargado en la Plataforma, o que tiene todas las licencias, derechos, consentimientos y permisos de sus legítimos propietarios y garantiza que no infringe los derechos de autor de terceros u otros derechos.

El Usuario se compromete a no cargar contenido que sea de cualquier manera ilegal o que si al momento de su publicación era legal, posteriormente haya sido declarado ilegal.  Sin perjuicio de la titularidad del USUARIO sobre su contenido, LOBBY podrá utilizar información anonimizada y agregada derivada del uso de la Plataforma con fines estadísticos, analíticos y de mejora del servicio. En ningún caso esta utilización implicará la identificación del USUARIO o de sus huéspedes, ni la adquisición por parte de LOBBY de derechos de propiedad sobre el contenido cargado por el USUARIO.

• Política de Privacidad

LOBBY respeta la privacidad del Usuario y se compromete a proteger la información que publica en la Plataforma. El Usuario tiene acceso a conocer las Políticas de Privacidad sobre el manejo de datos personales. La información del Usuario y su manejo se describe en detalle en la Política de Privacidad de LOBBY, que hace parte integral de este documento. Se entiende que el Usuario conoce y acepta las Políticas de Privacidad una vez registrado como Usuario en la Aplicación. 

En el marco de la prestación del servicio, el USUARIO actúa como responsable del tratamiento de los datos personales de sus huéspedes, clientes y colaboradores que sean ingresados en la Plataforma. LOBBY actúa como encargado del tratamiento de dichos datos, procesándolos y almacenándolos únicamente para efectos de la prestación del servicio contratado, conforme a las instrucciones del USUARIO y a la normativa de protección de datos personales aplicable en cada jurisdicción. Como plataforma SaaS, LOBBY puede valerse de proveedores de infraestructura tecnológica de nube y otros servicios de terceros para el procesamiento y almacenamiento de los datos (en adelante, «sub-encargados»). LOBBY garantizará que dichos sub-encargados ofrecen niveles adecuados de protección de datos personales y que su vinculación se realiza bajo compromisos contractuales de confidencialidad y seguridad.

El USUARIO garantiza haber obtenido todas las autorizaciones necesarias de los titulares de los datos personales ingresados en la Plataforma, o que cuenta con una base legal suficiente para su tratamiento conforme a la normativa aplicable en su país. El USUARIO es el único responsable de cumplir con las obligaciones que le corresponden como responsable del tratamiento frente a sus huéspedes, clientes y colaboradores, incluyendo el deber de información, el respeto de los derechos de los titulares y el cumplimiento de la normativa local aplicable. LOBBY no será responsable por el incumplimiento de estas obligaciones por parte del USUARIO.

Dado que LOBBY opera en múltiples países y utiliza infraestructura de nube que puede estar ubicada en distintas jurisdicciones, los datos personales ingresados en la Plataforma pueden ser transferidos y procesados fuera del país de operación del USUARIO. LOBBY adoptará las medidas contractuales y técnicas necesarias para garantizar que dichas transferencias se realicen con niveles adecuados de protección, conforme a la normativa aplicable.

El USUARIO podrá revocar la autorización de uso de sus propios datos personales de acuerdo con lo establecido en la política de tratamiento de datos de LOBBY.

• Período de vigencia y extinción.

LOBBY puede terminar los Términos o suspender el acceso al servicio LOBBY al Usuario en cualquier momento, ya sea por el uso inapropiado o ilegal de la Plataforma de LOBBY. 

• Terminación por incumplimiento, suspensión y otras medidas 

LOBBY podrá terminar inmediatamente estos Términos sin previo aviso si (i) El Usuario ha incumplido de forma grave, (ii) El Usuario ha proporcionado una información inexacta, fraudulenta, no actualizada o incompleta durante el registro de la cuenta de Usuario y durante el uso de la Plataforma, (iii) ha vulnerado las leyes o normativas aplicables, o los derechos de terceros, o (iv) LOBBY cree de buena fe que dicha acción es razonablemente necesaria para proteger la seguridad o propiedad de otros Usuarios, de LOBBY o de terceros, para evitar actividades fraudulentas, evaluar riesgos o realizar investigaciones. 

Igualmente en caso de incumplimiento en los pagos mensuales o anuales, LOBBY tendrá derecho a congelar la cuenta de los Usuarios de modo que no puedan usarla para los fines originales por la que fue contratada. De igual manera no podrán ingresar al aplicativo para descargar información o generar cualquier copia de la misma. Los Usuarios solamente podrán descargar su información si se encuentran al día en los pagos de la suscripción. Una vez pasen 30 días desde la fecha del incumplimiento, el Operador de la plataforma eliminará la información que se encontrará almacenada en el perfil del Usuario. En el caso de cuentas en período de prueba gratuita, LOBBY no conservará copia de la información y esta será eliminada una vez terminado dicho período, salvo que el USUARIO active una suscripción de pago antes de su vencimiento. 

La eliminación de información estará sujeta a las obligaciones legales de retención aplicables en cada jurisdicción. Algunos registros podrán conservarse por un período adicional cuando así lo exija la normativa tributaria, contable, migratoria o de cualquier otra naturaleza aplicable. Los backups técnicos realizados por LOBBY como parte de su infraestructura de nube podrán persistir temporalmente después de la eliminación del perfil del USUARIO, y serán eliminados de manera definitiva conforme a los ciclos de retención de la infraestructura de LOBBY.

La terminación de estos Términos y Condiciones, por cualquier causa, no extinguirá las obligaciones que por su naturaleza deban subsistir, incluyendo las disposiciones sobre propiedad intelectual, confidencialidad, limitación de responsabilidad, obligaciones de pago pendientes.

• Marcas y nombres comerciales

La marca, logo, lema comercial  y todos los otros identificadores relacionados con LOBBY son de propiedad de LOBBY estén o no registrados. Otras marcas registradas, marcas de servicio, nombres comerciales y logotipos que aparezcan en LOBBY pertenecen a sus respectivos propietarios («Marcas de Terceros«). Ningún derecho, licencia o interés para las marcas de LOBBY o las Marcas de Terceros son otorgados en este documento, y el Usuario acepta que no existe derecho, licencia o interés con respecto a las marcas de LOBBY o las Marcas de Terceros y por lo tanto el Usuario evitará usar cualquiera de esas marcas sin autorización. Las Marcas relacionadas con LOBBY y las Marcas de Terceros están reguladas por las normas y regulación de propiedad intelectual y demás disposiciones legales. 

Con la aceptación de estos Términos los Usuarios autorizan  la publicación de sus marcas, nombres o avisos comerciales en el sitio web de Lobby así como en cualquier material publicitario que se genere, únicamente haciendo mención de que el Usuario es Cliente de LOBBY. Tan  pronto termine la relación, Se retiraran los signos distintivos.

• Enlaces a sitios web de terceros: 

Es posible que terceros publiquen información sobre LOBBY en otras plataformas digitales sin la autorización y revisión del Operador, por ello queremos informar que:

1. Está prohibida  la manifestación o difusión inexacta de información sobre los servicios y los contenidos publicados en LOBBY así como cualquier tipo de publicidad engañosa. Ningún tercero  tiene permitido publicar  marcas, nombres comerciales, logotipos, slogans u otros signos distintivos relacionados con LOBBY, sin nuestra autorización expresa. 
2. El Operador no responderá por ofertas de servicio que no sean comunicadas y adquiridas directamente de nuestras plataformas digitales, a menos que sean publicadas por un tercero, pero sean confirmadas en la página web de LOBBY.
3. Está  prohibida la constitución de deep-links, enlaces IMG o de imagen, ni frames de esta página web sin la autorización previa y expresa del Operador.

Cuando  esta página web contenga hipervínculos de sitios web o aplicaciones gestionados por  terceros en ningún caso debe entenderse que existe una relación de colaboración o alianza con el Operador de la plataforma, a menos que expresamente se indique lo contrario. En ningún caso se responderá por los servicios, la información, la seguridad o la licitud de sitios gestionados por  terceros.

Lo anterior aplica igualmente respecto de herramientas de inteligencia artificial, plataformas de automatización, software de gestión de revenue, channel managers, OTAs, pasarelas de pago y cualquier otro servicio o aplicación de terceros que el USUARIO decida conectar o integrar con la Plataforma. La existencia de una integración técnica entre LOBBY y un servicio de tercero no implica respaldo, alianza, garantía de funcionamiento ni responsabilidad alguna de LOBBY frente al USUARIO por el uso de dicho servicio. El USUARIO utiliza estas integraciones bajo su propia responsabilidad y riesgo.

• Anuncios 

LOBBY puede integrar anuncios o enlaces patrocinados. Si un Usuario hace clic en los anuncios puede ser transferido a un sitio web de un anunciante, recibir mensajes, información y ofertas. Toda la información contenida en los anuncios pertenece exclusivamente a los anunciantes. LOBBY no tiene ninguna representación en dichos anuncios, ni tiene control sobre dichos anuncios. LOBBY, los anunciantes o terceros relacionados con los mismos pueden tener derecho a ciertas ganancias de tales anuncios. El Usuario  acepta y reconoce que no tienen ningún derecho o interés, y que no se le concederá derechos o garantías con respecto a los ingresos de los anuncios.

• La disponibilidad y funcionalidad 

La disponibilidad y funcionalidad de LOBBY depende de diversos factores, tales como redes de comunicación, software, hardware y proveedores de servicios y contratistas. LOBBY no garantiza  que la aplicación funcionará en todo momento sin interrupción, o que sea inmune a accesos no autorizados o libre de errores. LOBBY hará todo lo posible en todo momento para procurar que la disponibilidad y funcionamiento de la Aplicación se encuentre en óptimas condiciones y que el Usuario pueda acceder sin ningún inconveniente. 

Las interrupciones del servicio podrán derivarse de mantenimientos programados, mantenimientos de emergencia, fallas de proveedores de infraestructura de nube, ataques de terceros, fallas de telecomunicaciones o eventos de fuerza mayor, conforme a lo establecido en el numeral 8 de estos Términos y Condiciones. Ninguna de estas interrupciones constituirá un incumplimiento de las obligaciones de LOBBY ni generará derecho a indemnización o compensación alguna a favor del USUARIO.

• Reporte de la información de los huéspedes nacionales o extranjeros al SIRE.

En los países donde la normativa local exija el reporte de información de huéspedes nacionales o extranjeros a las autoridades migratorias competentes, LOBBY facilita técnicamente dicho reporte a través de las funcionalidades habilitadas en la Plataforma.

En Colombia, con la autorización del tratamiento de sus datos personales, el USUARIO autoriza a LOBBY a que los datos de sus huéspedes sean usados y transferidos al SIRE (Sistema de Información para el Reporte de Extranjeros) de Migración Colombia, donde todos los negocios de alojamiento colombianos deben reportar diariamente el ingreso y salida de personas extranjeras.

Es responsabilidad exclusiva del USUARIO registrarse ante la autoridad migratoria competente en su país y obtener las credenciales necesarias para el reporte. En Colombia, esto implica registrarse en el portal web de Migración Colombia para obtener una cuenta de usuario y contraseña.

El USUARIO deberá verificar diariamente la información reportada a través de la conexión automática disponible en la Plataforma. En todo caso, el USUARIO siempre podrá enviar la información de manera manual. LOBBY no se hace responsable por la falta de verificación de estos datos, por fallos en el envío a la autoridad migratoria competente, ni por sanciones derivadas del incumplimiento de estas obligaciones. El reporte migratorio es una obligación legal del establecimiento de alojamiento que no puede ser completamente delegada en LOBBY.

En otros países donde opere el USUARIO, este deberá cumplir con las obligaciones de reporte migratorio equivalentes conforme a la normativa local aplicable, independientemente de si LOBBY cuenta con una integración técnica con la autoridad migratoria correspondiente en dicho país.

Guía para Colombia: https://soporte.lobbypms.com/hc/es/articles/4406746860307-Gu%C3%ADa-para-reportar-informaci%C3%B3n-al-sistema-de-migraci%C3%B3n-SIRE-Colombia  

• Responsabilidad y garantías de LOBBY

EN CASO DE REPRESENTACIÓN ENGAÑOSA O MALA CONDUCTA DEL USUARIO CON LA PLATAFORMA, LOBBY PODRÁ DECIDIR SI CANCELA EL REGISTRO DEL USUARIO A SU CRITERIO SIN TENER QUE EXPLICAR LAS RAZONES. 

• Limitación de responsabilidad

• La aceptación de estos Términos y Condiciones y el registro como USUARIO no implica transferencia de tecnología de ningún tipo. 
• LOBBY podrá entregar material publicitario, calcomanías, stickers y material POP para procesos de activación de marca. Sin embargo, dicho material no podrá usarse con fines distintos a los de invitar a la comunidad a utilizar la Plataforma. Cualquier afectación causada por el uso indiscriminado de dicho material deberá ser reparada por quien lo cause. 
• LOBBY se reserva el derecho de interrumpir, suspender, modificar o discontinuar en cualquier momento los servicios de la Plataforma, ya sea de forma permanente o transitoria, sin que sea necesaria la conformidad previa de los USUARIOS. Cuando sea posible, LOBBY procurará notificar al USUARIO con anticipación razonable sobre cambios significativos en la disponibilidad del servicio. 
• LOBBY no garantiza el acceso y/o uso de la Plataforma en todo momento. Todos los USUARIOS aceptan y reconocen que LOBBY puede no siempre estar disponible debido a dificultades técnicas, fallas de internet, fallas de proveedores de infraestructura de nube, mantenimientos programados o de emergencia, o fallas de plataformas de terceros. Esto no generará responsabilidad para LOBBY aun cuando los USUARIOS no puedan hacer uso de su suscripción por períodos de tiempo cortos o prolongados y pierdan la oportunidad de llevar a cabo un negocio. En caso de que el tiempo fuera de la Plataforma supere 24 horas hábiles consecutivas por causas atribuibles exclusivamente a LOBBY, se propondrá una solución de descuento en el pago. 
• Aunque la Plataforma cuenta con altos estándares de seguridad, no es inmune a ataques de terceros. Queda a exclusivo riesgo y responsabilidad del USUARIO el uso de la Plataforma. LOBBY no será responsable por ninguna clase de daños que puedan resultar de dicho uso, ni por daños que pueda sufrir el USUARIO en sus equipos por virus u otros ataques como consecuencia del uso de la Plataforma. En ningún caso la responsabilidad total de LOBBY frente al USUARIO excederá el valor efectivamente pagado por el USUARIO durante los tres (3) meses calendario anteriores al evento que originó la reclamación, independientemente de la naturaleza de la acción, ya sea contractual, extracontractual o de cualquier otro tipo. 
• Queda expresamente prohibido el uso de LOBBY para difundir y promover comentarios o elementos de cualquier tipo que sean violentos, discriminatorios, pornográficos, ilegales, obscenos, abusivos, difamatorios, injuriosos o contrarios a la moral o las buenas costumbres. 
• Limitación de responsabilidad por overbooking. LOBBY es una herramienta de gestión hotelera y no un operador de reservas. La responsabilidad final sobre la gestión de tarifas, disponibilidad, cupos e inventario de habitaciones corresponde exclusivamente al USUARIO en su calidad de operador del establecimiento de alojamiento. LOBBY no será responsable por overbookings, dobles reservas, pérdida de reservas, errores en tarifas o cualquier otro perjuicio derivado de: (i) retrasos en la sincronización con channel managers u OTAs; (ii) fallas o interrupciones de plataformas de terceros; (iii) errores de configuración del USUARIO; (iv) fallas de conectividad a internet; o (v) cualquier otra causa ajena al funcionamiento interno de la Plataforma. 
• Limitación de responsabilidad por herramientas de IA y automatizaciones. Las sugerencias, recomendaciones o acciones generadas por herramientas de inteligencia artificial, automatizaciones o funcionalidades experimentales disponibles en la Plataforma pueden contener inexactitudes o errores. El USUARIO es responsable de verificar los resultados generados por dichas herramientas antes de actuar sobre ellos. Las recomendaciones automatizadas de LOBBY no constituyen asesoría contable, legal, tributaria ni de ninguna otra naturaleza profesional. LOBBY no será responsable por decisiones tomadas por el USUARIO con base en sugerencias generadas automáticamente por la Plataforma. 
• Limitación de responsabilidad por cumplimiento normativo. El uso de LOBBY no garantiza el cumplimiento normativo automático del USUARIO frente a ninguna autoridad tributaria, migratoria, turística o de cualquier otra naturaleza. Es responsabilidad exclusiva del USUARIO verificar que el uso de la Plataforma y de sus funcionalidades cumple con la normativa vigente en el país donde opera su establecimiento. Las obligaciones de reporte migratorio, tributario y turístico son obligaciones legales del USUARIO que no pueden ser completamente delegadas en LOBBY, conforme a lo establecido en los numerales 7 y 20 de estos Términos y Condiciones. 
• Limitación de responsabilidad por contracargos y fraude de huéspedes. Los contracargos (chargebacks) derivados de disputas entre el USUARIO y sus huéspedes o clientes son responsabilidad exclusiva del USUARIO en su calidad de comerciante. LOBBY no interviene en la resolución de disputas de pago entre el USUARIO y sus clientes finales, ni asume responsabilidad por fondos retenidos, bloqueados o devueltos por decisión unilateral de la pasarela de pagos o de la entidad bancaria. LOBBY no será responsable por pagos fraudulentos realizados por huéspedes o terceros. La verificación de la identidad de los pagadores y la adopción de medidas antifraude son responsabilidad del USUARIO y de la pasarela de pagos correspondiente.

• Agente de derechos de autor y mala conducta 

LOBBY respeta los derechos de propiedad intelectual de otros. Si el Usuario cree que su trabajo ha sido copiado o de alguna manera utilizado infringiendo los derechos de autor, deberá informar por escrito a LOBBY con los siguientes datos: (i) el contacto de la persona autorizada para actuar en nombre del propietario de los derechos de autor; (ii) una descripción del trabajo registrado que ha sido infringido; (iii) una descripción del material que se infringió  y que debe ser retirado o al que se  le debe deshabilitar el acceso, e información suficiente para permitir que LOBBY localice el material (incluyendo dirección de URL); (iv) una declaración que el Usuario cree de buena fe que el material utilizado no está autorizado por él; y (v) una declaración que la información en la notificación es exacta y, que el Usuario es el propietario de los derechos de autor.

• Indemnidad

El Usuario acuerda mantener indemnes y responder frente a LOBBY y sus consejeros, directores, empleados y agentes por cualquier reclamación, demanda, pérdida, responsabilidad y gasto (incluidos los honorarios de abogados) que deriven de: (i) el uso de los Servicios obtenidos a través de la Plataforma; (ii) su incumplimiento o violación de cualquiera de estas Condiciones; (iii) el uso por parte de LOBBY de su Contenido de usuario; (iv) su infracción de los derechos de cualquier tercero; (v) el incumplimiento por parte del USUARIO de obligaciones relacionadas con la prevención de lavado de activos y financiación del terrorismo; o (vi) cualquier reclamación de autoridades tributarias, migratorias o de cualquier otra naturaleza derivada del incumplimiento de las obligaciones legales del USUARIO.

• Modificaciones a los Términos y Condiciones

LOBBY puede cambiar los Términos y Condiciones  y la Política de Privacidad en cualquier momento. Si se realizan cambios sustanciales, LOBBY notificará a los Usuarios a través de la Plataforma. En caso que los Términos y Condiciones deban modificarse para cumplir con requisitos legales, las modificaciones pueden tomar efecto incluso inmediatamente, o según lo requerido por la ley y sin necesidad de previo aviso. El Usuario debe, después de la entrada en vigencia de los nuevos cambios, leer e  indicar su aceptación. Se recomienda al Usuario revisar los Términos y Condiciones de vez en cuando, dado que pueden cambiar. En caso que el Usuario no esté de acuerdo con la modificación a los Términos y Condiciones o Política de Privacidad pueden cancelar la cuenta en la Aplicación.

• Cesión

LOBBY podrá ceder y transferir este Contrato o cualquiera de sus partes, y puede delegar cualquiera de sus obligaciones en virtud del Contrato a su exclusivo criterio y sin restricción alguna. Sin perjuicio de lo anterior, estos Contratos obligarán y redundará en beneficio de las partes, sus sucesores y cesionarios autorizados.  

EL Usuario no podrá ceder ni transferir a terceros estos Contratos ni cualquiera de sus partes, como tampoco podrá transmitir o sub-licenciar sus derechos en virtud de este Contrato, ni por imperativo legal ni de ninguna otra manera, sin el previo consentimiento por escrito de LOBBY. Todo intento por su parte de ceder o transferir este Contrato sin haber tenido autorización o consentimiento será nulo y carece de validez 

• Legislación aplicable 

En caso de cualquier controversia entre el Usuario y LOBBY con relación a los Términos y Condiciones, las partes se comprometen a resolver sus diferencias ante un Tribunal de Arbitramento administrado por el Centro de Conciliación, Arbitraje y Amigable Composición de la Cámara de Comercio de Medellín para Antioquia, conformado por un (1) árbitro. El Tribunal de Arbitramento estará integrado por un (1) árbitro, el árbitro será designado de común acuerdo por las partes, y en caso de que no fuere posible, será nombrado mediante sorteo realizado por el Centro de Conciliación, Arbitraje y Amigable Composición de la Cámara de Comercio de Medellín para Antioquia de sus listas. El tribunal funcionará en las instalaciones del mencionado Centro, se sujetará a las reglas previstas en el Reglamento de éste, se regirá por las disposiciones vigentes sobre la materia y decidirá en derecho. 

Las leyes de Colombia rigen estos Términos y Condiciones, así como cualquier demanda que pudiera surgir entre el Usuario y la Plataforma, independientemente de las disposiciones sobre conflictos de leyes.

• General 

1. Estos Términos y Condiciones no deben interpretarse como una relación, asociación, empresa conjunta, empleado-empleador, agencia o relación franquiciador-franquiciado entre LOBBY y el Usuario o terceros relacionados. 
2. Cualquier reclamación relativa a LOBBY o a su uso se regirá por las leyes vigentes, decisiones, tratados entre otros documentos y disposiciones legales Colombianas relacionados con propiedad intelectual, protección de datos y otros materiales relacionados con servicios o aplicaciones en Internet. 
3. Si cualquier disposición en estos Términos y Condiciones es ilegal, nula, o ineficaz, dicha disposición se considerará separable de este documento y no afectará la validez y exigibilidad de las disposiciones restantes.
4. Estos términos constituyen los Términos y Condiciones vigentes y reemplazan cualquier otro acuerdo anterior verbal o escrito entre el Usuario y LOBBY. 

• Inquietudes o dudas de los Usuarios 

Si el Usuario tiene alguna pregunta o comentario acerca de los Términos y Condiciones de Uso y/o Política de Privacidad, el Usuario puede enviar un mensaje a través del CHAT de soporte publicado en la interfaz de app.lobbypms.com 

• Tercero beneficiario

Este Contrato no otorga, ni lo pretende, derechos ni acciones a otras personas que no sean los Usuarios. 

Gracias por leer nuestros Términos y Condiciones de Uso y/o Política de Privacidad y por utilizar nuestros Servicios. 

Entidad contratante:

LOBBYPMS S.A.S
NIT 900881345 
TELÉFONO +57 301 244 5020
MEDELLÍN COLOMBIA

Última Actualización:   23/6/2026