Cuando la reputación online de su hotel es positiva, usted puede utilizar esto como una herramienta de marketing que perfectamente se puede ver reflejada en su crecimiento y ventas.

¿Qué es lo primero en lo que piensas un turista antes de elegir un lugar para vacacionar? Seguramente ha ido a muchos lugares por referencia de otros turistas y eso ha hecho su experiencia más segura y real.

Una de las cosas positivas del auge digital es que todo lo encuentras con facilidad. Lo bueno, lo regular y lo malo está referenciado por un tercero que puede servirte como guía o como ejemplo. El uso de las redes sociales y en general de la Internet ha creado una gran expansión de marcas. Cualquier usuario puede compartir la calidad del servicio de su alojamiento con tan solo un click.

¿Cómo mejorar las reservas en un hotel aprovechando esta oportunidad del mundo online?

«Según TripAdvisor, el 93% de usuarios consulta la reputación online de un hotel antes de tomar la decisión de reservar  y el 49% de los viajeros no reservan en un hotel si no tiene comentarios».

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Las valoraciones y las reseñas se han convertido en la mayor fuente de información para futuros clientes. Adicionalmente, la medición de ésta le ayudará a gestionar y mejorar las reservas en su hotel o establecimiento.

La comunicación y buen trato aportan de igual forma en la fidelización de sus clientes actuales. Su buena experiencia motivará a otros para usar sus servicios o productos. 

Tenga en cuenta también que el manejo de su red social o plataforma de reseñas, no sólo está en crear buenas respuestas. Es fundamental que se responda los buenos y los malos comentarios. Como prestador de servicios, una recomendación puede ser atendida también como una necesidad de sus huéspedes. Dándole solución a esto, en un futuro le ayudará considerablemente a disminuir los comentarios negativos.

Si su establecimiento tiene esta herramienta como feedback y tiene pocos comentarios, tenga presente que los viajeros pueden leer entre 3 a 6 comentarios antes de tomar una decisión. La gran mayoría de viajeros consultan por medio de páginas como TripAdvisor, Google y otras agencias de viajes online (OTA’s). Por lo que estos son otros medios efectivos de cómo aumentar las reservas hoteleras.

El software hotelero de LobbyPMS  le ayuda a incrementar los reviews de su hotel enviando correos automáticos a los clientes después de realizar el check out.  Estos correos le permitirán enviarles a todos los huéspedes invitaciones para realizar una corta evaluación de la estadía en plataformas como TripAdvisor o Facebook.