A tecnologia do mundo de hoje permite que os hotéis ofereçam suas acomodações por meio de diferentes canais. Mas como fazer com que todos trabalhem em harmonia e evitem problemas de vendas excessivas? Bem, a resposta é simples: com um gerenciador de canais. Descubra aqui tudo o que esta ferramenta pode fazer pela gestão do seu hotel.
O que é um gerenciador de canais e para que ele é usado?
Um gerenciador de canais é um software projetado para gerenciar canais usados para oferecer serviços de hotel online. Dessa forma, ele centraliza e gerencia sua disponibilidade. Seu atributo central é que ele faz isso de maneira automatizada: não são necessárias atualizações manuais.
Assim, esta ferramenta apresenta o estado do inventário de um alojamento em tempo real. Isso ocorre independentemente da variedade de canais pelos quais um hóspede pode reservar um quarto.
Hoje, um gerente de canal pode se conectar a qualquer um desses canais de distribuição de serviços hoteleiros:
- Agências de viagens on-line como Expedia, Booking, hostelworld.
- Agências de viagens tradicionais que utilizam sistemas GDS .
- Canais de metabusca com funcionalidade de reserva, como o TripAdvisor, por exemplo.
- Plataformas de aluguel como o AirBnB.
- Site e mecanismo de reservas do próprio hotel.
Para que serve?
Em essência, esta ferramenta aumenta a ocupação do seu hotel e impulsiona suas vendas online. Além disso, você economiza tempo, evita erros de consistência de informações entre canais e ajuda a implementar sua estratégia de preços em todos os seus canais de distribuição.
Atualmente, também oferece suporte à gestão de serviços complementares aos seus, como aluguel de carros ou compra de pacotes turísticos.
Agora que analisamos o que é um gerenciador de canais , vamos nos aprofundar em seus benefícios.
Por que usar um gerenciador de canais?
O que essa ferramenta pode fazer certamente parece benéfico. Mas se você está se perguntando detalhadamente por que usar um channel manager pode mudar a gestão do seu hotel, nós lhe daremos as respostas.
Conectividade em tempo real e inventário consolidado
Um gerente de canais reúne todo o inventário do seu hotel e o mantém atualizado em tempo real em todos os canais que você gerencia. Dessa forma, você evita o risco de overbooking de um quarto.
Visibilidade
Uma ferramenta que centraliza a gestão de múltiplos canais lhe dá a possibilidade de estar presente em um número maior deles. Pense nisso: se você tivesse que atualizar manualmente as reservas e os preços em todos os canais que usasse, provavelmente não se aventuraria em muitos deles. Dessa forma, um channel manager facilita a decisão de oferecer seus serviços em mais canais e, assim, aumentar sua visibilidade e potenciais reservas.
Otimização
Esta ferramenta minimiza erros humanos na gestão de reservas e inventário de quartos e outros serviços. Ao fazer tudo por meio da automação, os riscos de dados incorretos, incompletos ou inconsistentes são reduzidos em todos os canais de distribuição.
Informações úteis
Além disso, os melhores gestores analisam os dados que gerenciam e produzem relatórios úteis para a tomada de decisões sobre estratégia de preços e distribuição de estoque. Eles revelam as maneiras de aproveitar ao máximo os canais utilizados.
Estratégia de preços automatizada
Como mencionamos, um gerenciador de canais adequado permite que você implemente automaticamente a estratégia de preços do seu hotel. Por exemplo, você pode:
- Defina fechamentos de vendas quando um canal atingir sua meta estabelecida.
- Determine o número mínimo de dias para uma reserva.
- Ofereça preços com desconto com base no comportamento do usuário no canal.
Integração com outras ferramentas
Gerentes de canal fortes podem trabalhar em conjunto com outras ferramentas de um hotel. É o caso do Sistema de Gestão de Propriedades (PMS), do Sistema de Gestão de Receitas (RMS) e do Sistema Central de Reservas (CRS).
Considerações para escolher um gerenciador de canais
Por fim, há vários aspectos que você precisa levar em consideração para escolher o gestor que melhor se adapta ao seu negócio. Isso inclui:
- Velocidade de atualização.
- Capacidade de integração com outros sistemas, especialmente o PMS.
- Facilidade de uso de sua interface.
- Geração de relatórios.
- Sistema de segurança para proteção eficaz de dados.
- Curva de aprendizado para usar todo o seu potencial.
Além disso, tenha estas questões em mente ao procurar o gerente mais adequado às suas necessidades:
- Esta opção oferece suporte aos canais mais importantes para meu hotel e minha estratégia?
- Qual é o número de canais, estoque e dias que o gerente pode gerenciar simultaneamente?
- Este gerente produz os relatórios que preciso para tomar decisões informadas e oportunas no meu hotel?
É por isso que um channel manager é uma ferramenta central na gestão eficiente e sólida de um hotel. Seus atributos contribuem para gerar uma experiência positiva aos hóspedes no momento da reserva e para otimizar o tempo e a atenção da equipe da sua acomodação.
