Os negócios hoteleiros estão sempre buscando estratégias para aumentar suas próprias reservas e reduzir aquelas que têm comissões de terceiros. Um dos esquemas de promoção que contribui para esse objetivo é o efeito outdoor. Contamos em detalhes o que é esse fenômeno do setor e o que você deve fazer para aproveitá-lo ao máximo.
O que é o efeito outdoor?
Você provavelmente já ouviu esse termo nos círculos da indústria. Refere-se ao impacto de visibilidade que um anúncio pode ter em um negócio. No setor hoteleiro, esse é um fenômeno que ocorre quando um hotel tem um aumento nas reservas diretas após estar presente em uma agência de viagens online (OTA). Isso ocorre porque um cliente em potencial o encontra na agência, mas acessa o site do próprio estabelecimento para obter mais informações e decide fazer a reserva por lá.
Parece uma contradição, não é? Você pensaria que se um hóspede visse o hotel em uma agência, seria lá que ele faria a reserva. Mas o efeito outdoor é uma tendência confirmada. Números de pesquisas especializadas indicam que 65% dos clientes que fazem reservas diretas já visitaram uma OTA antes.
Esse comportamento está relacionado ao fato de que os viajantes pesquisam muito antes de escolher seus serviços. A Expedia, uma das principais OTAs do mundo, revela que os americanos fazem mais de 100 visitas a sites do setor antes de fazer uma reserva. De todas essas plataformas, as agências de viagens online são as que têm mais engajamento com os viajantes. Eles recebem 30% das visitas.
Como aproveitar o efeito outdoor?
A Expedia diz que esse impacto é menos eficaz se houver inconsistências entre o que o hotel oferece na OTA e em seu site. Portanto, é fundamental tratar essas agências como uma extensão do seu próprio site. Mas há várias práticas que podem ser implementadas para maximizar a visibilidade que elas trazem.
Otimize o processo de reserva direta
O elemento número um que um hotel precisa para aproveitar o efeito outdoor é uma experiência de reserva direta perfeita. Você deve fazer todo o possível para garantir que um cliente não saia do site da sua empresa sem fazer uma reserva.
O processo de reserva deve ser:
- Claro e simples, com informações precisas sobre a oferta do hotel.
- Breve, para combater o risco de o cliente achar muito complicado e abandonar o processo.
- Não peça muitas informações ao hóspede para garantir uma reserva.
- Evite distrair o usuário com dados ou informações desnecessárias sobre outros aspectos do serviço.
Para conseguir isso, até mesmo a menor propriedade precisa de um mecanismo de reservas eficiente e abrangente. No LobbyPMS você pode acessar uma demonstração para conhecer os recursos e vantagens do nosso mecanismo de reservas.
Além disso, um sistema de reserva direta preciso tem um método de pagamento eficaz. Isto deve:
- Seja completamente seguro e transparente, além de simples.
- Ofereça a capacidade de visualizar custos em diversas moedas.
- Habilite diversas opções de pagamento para a conveniência do cliente. Isso inclui pagamento on-line imediato ou pagamento no check-in. Também é aconselhável oferecer opções flexíveis, reembolsáveis ou não reembolsáveis (mas mais baratas).
Operar um site eficiente e fácil de usar
Um dos grandes atrativos das OTAs para clientes em potencial é sua facilidade de uso. Se uma pessoa pesquisou o site do hotel porque o viu na agência, é fundamental que a plataforma em si seja útil. Alguns aspectos não negociáveis nesta área são:
- Tempo mínimo de carregamento em cada página.
- Navegação intuitiva.
- Conteúdo de alta qualidade (imagens, vídeos, etc.).
- Um web design que é funcional em qualquer dispositivo. Isso é alcançado com um design responsivo ou um site para dispositivos móveis .
Estratégias de negócios
Um mecanismo adicional para realmente aproveitar o efeito outdoor são as estratégias de marketing. É preciso oferecer um diferencial entre reservas diretas e aquelas feitas por intermediários.
Uma maneira de fazer isso é criar pacotes para tornar a hospedagem mais atraente. Uma OTA pode oferecer um preço com desconto, mas o preço total pelo hotel pode ser visto como mais valioso se incluir extras como estacionamento gratuito, acesso à internet ou passes para uma comodidade como um spa, etc.
Outra maneira de impulsionar reservas diretas é oferecer tarifas mais baixas para grupos específicos de hóspedes em potencial. É o caso de fãs nas redes sociais ou clientes no banco de dados, por exemplo. O importante é que o site indique que há descontos ou preços exclusivos vinculados a reservas diretas.
Ampla rede de distribuição
Por fim, o efeito outdoor não se limita às OTAs. Embora esses sejam os sites dominantes, outras plataformas online também podem levar a reservas diretas. Os principais que um hotel deve considerar em sua estratégia de distribuição são mecanismos de metabusca, sistemas GDS e Google Business.
Como você pode imaginar, gerenciar todos esses canais com eficiência é essencial. Para isso, um gerente de canal é uma necessidade. Na LobbyPMS, integramos essa e outras ferramentas importantes do hotel em nosso sistema. Atualmente, você pode obter três meses de serviço pelo preço de um! Conheça nosso sistema e utilize-o para maximizar as possibilidades oferecidas pelo efeito outdoor.
