Como você sabe, todas as indústrias vivenciam avanços tecnológicos que facilitam seus processos. A hospitalidade não é exceção: existem ferramentas tecnológicas para hotéis que podem levar uma propriedade ao próximo nível. Explore conosco aquelas que você não pode deixar de implementar no seu negócio.
O mundo da tecnologia para hotéis
Em essência, a tecnologia hoteleira é uma ampla gama de recursos com características diversas usados para otimizar as atividades de um hotel. Por um lado, eles podem ser usados para tornar as tarefas dos funcionários mais eficientes e precisas por meio da automação, por exemplo. Dessa forma, geralmente também contribui para a rapidez, o que por sua vez ajuda a economizar dinheiro.
Por outro lado, a tecnologia hoteleira pode se concentrar em melhorar a experiência do hóspede. Há muitas ferramentas desse tipo, desde controle climático inteligente até atendimento ao cliente baseado em mídias sociais.
Por que implementar tecnologia para hotéis?
A razão é simples: o setor de hospitalidade é extremamente competitivo. Por esse motivo, os avanços tecnológicos no setor hoteleiro são considerados um instrumento para manter um negócio na vanguarda.
Hoje, essas ferramentas podem ajudar um hotel a:
- Refine seus processos.
- Reduza custos.
- Reduza a carga de trabalho dos funcionários.
- Otimize processos repetitivos, mas importantes.
- Aumente a precisão nos processos.
- Aumente o potencial de geração de receita.
- Melhore a experiência do cliente.
Além disso, a tecnologia hoteleira ajuda a personalizar a estadia dos hóspedes. Isso não só permite que você modifique suas preferências, como também dá à equipe mais tempo para atender às necessidades específicas de cada cliente.
Então, quais são as ferramentas que você não pode parar de implementar hoje?
Ferramentas transversais
Alguns instrumentos impactam toda a plataforma tecnológica de um hotel. Os mais proeminentes hoje incluem:
- Segurança cibernética para proteger dados de hóspedes e empresas em todas as ferramentas usadas no hotel.
- Big data para personalizar ofertas para clientes em potencial. Também é útil para identificar tendências entre os hóspedes e poder ajustar estratégias do hotel e aumentar a receita.
- Plataformas hospedadas na nuvem. Eles protegem as informações, as tornam acessíveis a qualquer momento e as mantêm atualizadas em tempo real.
- Automação em ferramentas como chatbots e dispositivos de Internet das Coisas , por exemplo.
Ferramentas operacionais
Um hotel é um negócio que exige um nível mais alto de organização operacional. Portanto, o foco nesses aspectos é vital para o sucesso de um negócio. As ferramentas desta dimensão que são essenciais numa hospedagem hoje em dia incluem:
- O Sistema de Gestão de Propriedades (PMS) para gerenciar as funções diárias de uma propriedade. Os melhores PMS para hotéis centralizam todas as informações do hotel e executam ações de receitas e despesas, financeiras, de planejamento e gestão.
- O sistema POS e gestão de estoque para sistematizar o controle de vendas de um negócio. Ele também proporciona interações eficazes e individualizadas com os hóspedes. Ajuda na utilização ideal do estoque e na obtenção de melhor produtividade da equipe.
Ferramentas de gestão
Outros avanços tecnológicos no setor hoteleiro que são essenciais para o sucesso das operações são aqueles que ajudam a gerenciar as reservas e a distribuição da oferta da propriedade:
- O mecanismo de reservas é fundamental, pois garante que os hóspedes acessem os serviços sem intermediários. Ela não só faz reservas, mas também pagamentos por meio de parceiros de comércio eletrônico. Também ajuda o hotel a controlar toda a experiência do usuário.
- O gerente de canal também é fundamental. Centraliza e gerencia automaticamente os diferentes canais de distribuição da oferta do hotel. É a ferramenta que garante que não haja overbooking ou problemas de coordenação entre as diferentes formas pelas quais um hóspede pode reservar um quarto: agências de viagens online, sistemas GDS , mecanismos de metabusca e o mecanismo de reserva direta. Assim, impulsione as vendas online com precisão e eficiência.
Em particular, a tecnologia hoteleira atual está pronta para integrar múltiplas plataformas. Esse atributo faz com que trabalhem em harmonia e contribuam verdadeiramente para uma administração precisa e eficaz. Por exemplo, um gerente de canal forte se conecta com o PMS, o Revenue Management System (RMS) e o Central Reservation System (CRS).
Sem dúvidas, a tecnologia hoteleira é um recurso que se tornou essencial no setor. Isso não apenas torna a experiência do hóspede mais agradável e confortável, mas também fornece os meios para uma gestão bem-sucedida.
