As empresas de hoje precisam oferecer a possibilidade de comprar seus produtos ou serviços online. Os hotéis não são exceção; É por isso que eles usam vários recursos que permitem que seus hóspedes reservem seus serviços pela Internet, como agências de viagens digitais e seu próprio mecanismo de reservas . Descubra tudo o que você precisa saber sobre essa ferramenta para aproveitá-la ao máximo no seu hotel.
O essencial: O que é um mecanismo de reserva de hotéis?
Primeiramente: o que é um mecanismo de reserva de hotéis? Pois bem, é um software que dá aos seus usuários a oportunidade de reservar um quarto ou propriedade on-line e efetuar o respectivo pagamento. Seu maior benefício é permitir que os hóspedes acessem diretamente a oferta do hotel, sem intermediários: nem terceiros, nem funcionários do hotel propriamente ditos.
Um mecanismo de reservas funciona com um serviço de comércio eletrônico para processar pagamentos e depósitos. Isso elimina quaisquer obstáculos potenciais que possam impedir os usuários de concluir suas reservas e compras diretamente no site do hotel. Ele também processa essas reservas e as integra ao sistema central do hotel para fornecer uma visão geral do inventário em tempo real.
Como funciona um mecanismo de reservas?
Você deve estar se perguntando: Como funciona um mecanismo de reservas? Simplificando, existem cinco aspectos fundamentais da operação do motor:
- O aplicativo é alimentado com informações sobre os serviços: descrições, preços, fotos e estoque.
- Os usuários interagem com o software. Eles fazem suas escolhas e finalizam os pagamentos com a ajuda de um parceiro de comércio eletrônico.
- A disponibilidade do inventário é mantida atualizada não apenas no mecanismo, mas no sistema integrado do hotel. Isso deve incluir informações de todos os canais de reserva para evitar overbooking.
- O mecanismo envia comunicações automáticas para informar o usuário sobre o resultado de suas interações. Inclui confirmações e notificações sobre o status geral da sua reserva.
- Você também pode enviar comunicações de acompanhamento pós-venda, como solicitações de avaliações de qualidade ou descontos promocionais.
Vamos nos aprofundar nos recursos mais importantes de um mecanismo de reservas.
O que um mecanismo de reserva deve fazer
Sem dúvidas, o mecanismo ideal para cada tipo de hospedagem é diferente dos seus similares. Não
No entanto, as funcionalidades mais comuns são:
- Interface amigável: intuitiva e fácil de entender e operar.
- Baixo tempo de carregamento.
- Ferramenta de busca.
- Capacidade de personalizar e editar pesquisas.
- Galeria de imagens.
- Capacidade de notificar o usuário no local sobre descontos temporários e ofertas especiais relacionadas à sua pesquisa.
- Sistema de avaliação de qualidade.
- Várias opções de pagamento.
- Gateways de pagamento integrados e seguros.
- Gestão e monitoramento de estoque.
- Capacidade de oferecer diversas opções de idioma e moeda.
- Adaptabilidade efetiva para operar em dispositivos móveis.
Com o LobbyPMS você pode agendar uma demonstração de nossas soluções , incluindo nosso mecanismo de reservas e seus recursos.
Com isso em mente, vamos analisar por que você deve usar um mecanismo de reservas para gestão hoteleira, independentemente do tamanho do seu negócio.
Benefícios da implementação de um mecanismo de reservas
Em essência, um mecanismo de reservas sólido dá ao seu hotel a capacidade de gerar reservas diretas. Ou seja, reservas sem comissão de terceiros, como agências de viagens on-line e outras plataformas.
Vamos explorar outros benefícios de usar essa ferramenta na gestão do seu negócio.
Controle toda a experiência do usuário
Um mecanismo é uma ferramenta que ajuda cada hotel a construir diretamente a experiência de seus hóspedes antes da estadia. Um design amigável, claro e eficiente tem o poder de fortalecer a imagem de marca do negócio e, claro, concretizar vendas sem intermediários.
Menos dependência de agências de viagens online
Agências de viagens em A Internet é um canal de distribuição útil para fechar vendas e promover seu hotel. No entanto, se uma grande parte das suas reservas for feita por meio deles, a receita do seu negócio será afetada. Ao mesmo tempo em que geram vendas, eles também recebem uma comissão por isso. Um mecanismo de reservas proprietário alimenta 100% da receita do seu hotel.
Flexibilidade e independência
Um mecanismo proprietário também permite que você execute rapidamente ações alinhadas à sua estratégia de negócios. Lá você pode implementar livremente descontos ou campanhas de fidelidade com base em preços competitivos, por exemplo. Você pode fazer isso em seus próprios termos e prazos.
Insights em suas mãos
Uma ferramenta de reserva dedicada não fornece apenas informações importantes sobre o comportamento de potenciais hóspedes. Ele também fornece dados significativos sobre seus processos de gerenciamento.
Integração do mecanismo de reserva
Um mecanismo verdadeiramente útil precisa compartilhar informações e trabalhar em conjunto com três sistemas críticos na gestão hoteleira. Por um lado, ele deve se conectar perfeitamente com seu gerente de canais para auxiliar no gerenciamento de estoque e preços.
Em segundo lugar, ele precisa funcionar em harmonia com um sistema de pagamento configurado de acordo com suas políticas. Essa integração ajuda sua equipe a não intervir nessas transações e reduz erros humanos.
Por fim, o mecanismo deve fornecer informações diretamente ao Sistema de Gestão de Propriedades (PMS) para manter o inventário de quartos atualizado em tempo real.
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