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Como aumentar las reservas gestionando los reviews de sus clientes

Por: Blog Lobbypms
Fecha: 17 May, 2019

Cuando la reputación online de su hotel es positiva, usted pueden utilizar ésto como una herramienta de marketing que perfectamente se puede ver reflejada en su crecimiento y ventas.

 

¿Qué es lo primero en lo que piensas antes de elegir un lugar para vacacionar? Seguramente has ido a muchos lugares por referencia de otros y eso ha hecho su experiencia más segura y real.

Una de las cosas positivas del auge digital es que todo lo encuentras con facilidad; lo bueno, lo regular y lo malo, está referenciado por un tercero que puede servirte como guía o como ejemplo. El uso de las redes sociales y en general de la Internet ha creado una expansión de marcas en donde cualquier usuario puede compartir la calidad del servicio de su alojamiento con tan solo un click.

 


¨Según TripAdvisor, el 93% de usuarios consulta la reputación online de un hotel antes de tomar la decisión de reservar  y el 49% de los viajeros no reservan en un hotel si no tiene comentarios¨.


Las valoraciones y las reseñas se han convertido en la mayor fuente de información para futuros clientes, adicionalmente la medición de ésta le ayudará a gestionar mejoras en su establecimiento.

La comunicación y buen trato aportan de igual forma en la fidelización de sus clientes actuales; su buena experiencia motivará a otros para usar sus servicios o productos.

Tenga en cuenta también que el manejo de su red social o plataforma de reseñas, no solo está en crear buenas respuestas. Es fundamental que se responda los buenos y los malos comentarios. Como prestador de servicio una recomendación puede ser atendida también como una necesidad de sus huéspedes, dándole solución a esto, en un futuro le ayudará considerablemente a disminuir los comentarios negativos.

Si su establecimiento tiene esta herramienta como feedback y tiene pocos comentarios, tenga presente que los viajeros pueden leer entre tres a seis comentarios antes de tomar una decisión, la gran mayoría de viajeros consultan por medio de páginas como TripAdvisor, Google y otras agencias de viajes online (OTA’s).

 

El software hotelero de LobbyPMS  le ayuda a incrementar los reviews de su hotel enviando correos automáticos a los clientes después de realizar el check out.  Estos correos le permitirán enviarles a todos los huéspedes invitaciones para realizar una corta evaluación de la estadía en plataformas como TripAdvisor o Facebook. 

 

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Te presentamos Lobbypms, una plataforma web para administrar alojamientos, fácil de implementar y realmente económica, con la cual podrás:
  • Llevar control de todas las reservas
  • Registrar consumos, pagos y facturas de cada cliente
  • Obtener reservas directas desde el sitio web y redes sociales
  • Sincronizar booking, expedia y otros sistemas de reservas
  • Supervisar los cierres de turnos de cada empleado
  • Reportes contables y estadísticas del negocio
  • Déjanos tus comentarios

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